发布者:专注玻璃磨边机|辰钢玻璃机械 发布时间:2020-3-27 13:41:02
关键节点三:应对危机的定位一定要准确。
危机,是一种局面,更是多种关系错综复杂的结果。企业一定要找到这些关系中哪些是主要关系,哪些是次要关系。理清这些关系的脉络,最后决定自己定位什么角色态度和形象来处理危机。所以危机中的定位对于企业是关键中的关键。
关键节点四:细致的危机公关方案的准备。
企业对危机的定性和定位准确之后,应当全力组织内部资源和外部资源做出细致的公关方案。该要点在达芬奇家具的危机公关中体现的淋漓尽致。什么时间开发布会?什么时间进行质疑?什么时间对中央电视台相关部门投诉?什么时间利用网络媒体进行回应等等所有的危机公关的环节都进行了详细的准备。所以达芬奇家具是一个优秀的危机公关案例。
关键节点五:危机公关中的沟通及时
危机公关的定性、定位和方案准备之后,最重要的就是进行沟通。媒体沟通和对外的大众沟通。只有保证了这两类的沟通是畅通的
关键节点六:后续定位宣传。
所有的危机公关在平息之后都要对该事件进行全面的评估。评估的内容要包括大众对该事件的印象,经过该事件后大众对品牌的认知和联想。品牌根据这些评估,做针对性的宣传方案,来重新塑造受损的品牌形象和品牌价值!